Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En B3 Redes Digitales, S.L. («B3 Online») tratamos tus datos personales de forma transparente y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta política explica qué datos tratamos según cómo te relaciones con nosotros, con qué finalidad, sobre qué base jurídica, a quién se comunican, cuánto los conservamos y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: B3 Redes Digitales, S.L. («B3 Online»)
• NIF: B88838339
• Domicilio: Av. Camino de lo Cortao 14, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
• Operador de telecomunicaciones inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC (expediente RO/DTSA/0525/26).
• Contacto general: info@b3online.es
• Contacto en materia de protección de datos (ejercicio de derechos y consultas de privacidad): privacidad@b3online.es

2. Qué datos tratamos, con qué finalidad y con qué base jurídica

Tratamos distintos datos según cómo te relaciones con nosotros. Estas son las finalidades y su base jurídica (art. 6 del RGPD):

a) Atención de consultas y solicitudes de información

Cuando usas el formulario de contacto, el de empresas, el configurador «Combina» o el asistente virtual (chat) tratamos los datos que nos facilitas —nombre, correo electrónico y/o teléfono y el contenido de tu mensaje— para atender y responder tu consulta y, si lo solicitas, prepararte una oferta. Base jurídica: tu consentimiento y/o la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b).

b) Alta y contratación de servicios

Si contratas un servicio a través del formulario de alta tratamos tus datos de identificación (nombre y apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento), tu dirección, tus datos de contacto y, en su caso, la imagen de tu documento de identidad (anverso y reverso) y tu IBAN. La imagen del documento se emplea para verificar tu identidad y autocompletar tus datos mediante lectura automatizada (véase el apartado 3). Finalidad: tramitar el alta, verificar tu identidad, activar y prestar el servicio, facturarlo y gestionar la relación contractual. Base jurídica: la ejecución del contrato (art. 6.1.b) y el cumplimiento de obligaciones legales fiscales y de la normativa de telecomunicaciones (art. 6.1.c).

c) Lectura automatizada del documento de identidad (OCR con IA)

Para ahorrarte teclear, cuando subes la foto de tu documento la procesamos con un servicio de inteligencia artificial (Anthropic) que extrae los datos para autocompletar el formulario. Es un tratamiento a petición tuya (pulsas expresamente «sube tu documento»). Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales y del contrato (art. 6.1.b). Este proveedor actúa como encargado del tratamiento y puede tratar los datos fuera del EEE (apartados 5 y 6).

d) Domiciliación bancaria (SEPA)

Si eliges pagar por domiciliación, tratamos tu IBAN y el mandato de adeudo directo SEPA para gestionar el cobro de tus recibos. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b).

e) Atención al cliente y reclamaciones

Tratamos los datos necesarios para gestionar tus incidencias, consultas y reclamaciones, asignándoles un número de referencia. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales del sector de las comunicaciones electrónicas (art. 6.1.c).

f) Prevención del fraude y evaluación de riesgo del alta

Al tramitar un alta realizamos una evaluación de riesgo asistida (validez de los datos, indicios de impago o duplicidad) para decidir si aceptamos la contratación. Es una ayuda a la decisión: no se adoptan decisiones totalmente automatizadas con efectos jurídicos; la decisión final la toma una persona, y tienes derecho a solicitar intervención humana y a expresar tu punto de vista. Base jurídica: nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y el impago (art. 6.1.f).

g) Analítica propia del sitio web

Medimos el uso de la web (páginas y secciones vistas, clics, desplazamiento, tiempo en página, procedencia y campaña) con una herramienta propia, sin cookies ni identificadores persistentes. No te identificamos individualmente ni cruzamos tu navegación con otros sitios: los eventos se asocian a un identificador seudonimizado que se genera a partir de un resumen (hash) diario de tu IP y navegador, y se conservan de forma agregada. Finalidad: entender y mejorar el sitio. Base jurídica: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f). Al no usar cookies ni almacenamiento en tu equipo, está exenta del consentimiento del art. 22.2 de la LSSI, pero te informamos igualmente.

h) Comunicaciones comerciales

Solo si nos das tu consentimiento (o existe una relación contractual previa sobre servicios similares), podremos enviarte información sobre nuestros productos y ofertas por correo electrónico, teléfono o mensajería. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a) o nuestro interés legítimo en el marco del art. 21.2 de la LSSI. Puedes oponerte o darte de baja en cualquier momento, de forma gratuita, desde el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a privacidad@b3online.es.

i) Programa de referidos «Trae a un vecino»

Si eres cliente y nos pides tu código de referido desde la web, tratamos el correo electrónico que nos facilitas únicamente para localizar tu ficha de cliente y enviarte tu código. El código se remite siempre a la dirección que ya consta en tu ficha, no a la que se teclee en el formulario. Si nos presentas a alguien, esa persona nos facilitará sus propios datos al contratar: tú no tienes que darnos los suyos. Finalidad: gestionar el programa de referidos y aplicar, si procede, el descuento a ambas partes. Base jurídica: la ejecución del contrato y las medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b). Conservación: el correo facilitado no se almacena; solo se registra la fecha del último envío, para evitar reenvíos repetidos.

3. Conservación de los datos

Conservamos cada dato solo el tiempo necesario para su finalidad:

• Consultas de contacto no convertidas en alta: se suprimen cuando dejan de ser útiles para la gestión comercial (como máximo, un año desde el último contacto).
• Imagen del documento de identidad: se elimina una vez verificada tu identidad y completada la activación del servicio; si no llegas a contratar, se borra en un plazo máximo de 30 días.
• Datos de cliente: durante la vigencia del contrato y, tras su fin, durante los plazos de prescripción legal (fiscal, mercantil y sectorial).
• Datos de tráfico de las comunicaciones (telefonía/internet): 12 meses, conforme a la Ley 25/2007.
• Analítica web: los registros se conservan un máximo de 200 días y después se eliminan.
• Avisos de lanzamiento/novedades: hasta que se cumpla su finalidad o retires tu suscripción.

4. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales. Para prestarte el servicio, los comunicamos únicamente a:

• Operadores mayoristas de red (los que dan cobertura de fibra o móvil), para provisionar y portar tu servicio.
• Tu entidad bancaria, para gestionar los adeudos SEPA.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra: alojamiento y correo, el proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para el chat y la lectura del documento, y la plataforma de mensajería (Meta/WhatsApp) si contactas por ese canal. Con todos ellos suscribimos contratos de encargado conforme al art. 28 del RGPD.
• Administraciones públicas y autoridades, cuando exista una obligación legal.
• Autoridades y órganos judiciales. Como operador de telecomunicaciones estamos sujetos a la Ley 25/2007, que nos obliga a conservar determinados datos de tráfico y de identificación del abonado y a cederlos a los agentes facultados —Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Centro Nacional de Inteligencia y Vigilancia Aduanera— previa autorización judicial. También atendemos requerimientos de juzgados y tribunales, de la CNMC como autoridad sectorial y de la Agencia Española de Protección de Datos. Estas cesiones no requieren tu consentimiento, y no podemos informarte de ellas cuando la propia resolución lo prohíba.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Anthropic, para el asistente virtual y la lectura del documento; y Meta/WhatsApp, si usas ese canal) están ubicados en Estados Unidos, por lo que tratar tus datos con ellos implica una transferencia internacional. Estas transferencias se realizan con las garantías del art. 46 del RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o adhesión de dichos proveedores a marcos de adecuación reconocidos). Puedes solicitar información sobre estas garantías y obtener copia escribiendo a privacidad@b3online.es. Te recomendamos no introducir datos sensibles en el chat ni por mensajería.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas prestado (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior), escribiendo a privacidad@b3online.es e indicando el derecho que deseas ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Atenderemos tu solicitud en el plazo de un mes. Si consideras que no la hemos atendido correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Cookies y analítica

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento publicitario ni comparte tu navegación con redes publicitarias. Empleamos tres cosas distintas, y conviene no confundirlas:

• Almacenamiento técnico estrictamente necesario para que la página funcione. Exento de consentimiento conforme al art. 22.2 de la LSSI.
• Medición propia del uso del sitio, sin cookies ni identificadores persistentes y con datos seudonimizados, descrita en el apartado 2.g. También exenta de consentimiento por el mismo artículo, y por eso funciona con independencia de lo que elijas abajo. No elaboramos perfiles individuales con ella.
• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.), que sí instala cookies e identificadores propios en tu navegador para medir páginas vistas y cómo se navega por el sitio. Es opcional y no se carga hasta que lo aceptas: si no aceptas, el script ni siquiera se descarga. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el botón de abajo. Google actúa como encargado del tratamiento; las direcciones IP se anonimizan y no usamos la señal para publicidad personalizada.

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8. Redes sociales

B3 Online tiene perfiles en LinkedIn, Facebook, Instagram y TikTok. Si nos sigues, comentas o nos escribes por esos canales, tratamos los datos que tú decides hacer públicos o enviarnos, con la finalidad de atenderte y de difundir nuestra actividad; la base jurídica es tu consentimiento, que retiras dejando de seguirnos o borrando tu contenido.

La plataforma es responsable de su propio tratamiento —de los datos de tu cuenta, de lo que perfila y de la publicidad que te muestra— conforme a sus condiciones, que nosotros no controlamos. Si nos escribes por mensaje privado sobre algo de tu contrato, te pediremos seguir por un canal propio: una red social no es un sitio seguro para tratar los datos de tu servicio.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluido el cifrado de las comunicaciones (HTTPS) y el control de acceso a los sistemas.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

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