Ayuda
Preguntas frecuentes
Reunimos las dudas más habituales sobre cómo contratar, la portabilidad, la cobertura y el día a día con B3 Online. Si no encuentras lo que buscas, llámanos al 854 78 34 00, escríbenos a info@b3online.es o usa el formulario de contacto.
¿Cómo puedo contratar con B3 Online?
Puedes contratar de varias formas: rellenando el formulario de alta de nuestra web, dejándonos tus datos en el formulario de contacto del inicio, o llamando al 854 78 34 00. También puedes escribirnos a info@b3online.es. Te asesoramos sin compromiso y te explicamos las opciones disponibles según lo que necesites antes de cerrar nada.
¿Puedo conservar mi número y cambiarme sin cortes?
Sí. La portabilidad es un derecho del usuario: puedes mantener tu número de móvil o de fijo al cambiarte a B3 Online. Nos encargamos nosotros de gestionar el traspaso con tu operador anterior para que la migración sea ordenada y la pérdida de servicio sea mínima. No tienes que dar de baja tu línea por tu cuenta: al portar, el alta con nosotros y la baja con el otro operador se coordinan.
¿Qué significa que B3 Online es operador con núcleo de red propio?
Significa que no somos un simple revendedor: operamos con un núcleo de red propio a nivel nacional, lo que nos permite controlar nuestra infraestructura y la calidad del servicio de extremo a extremo. Esto se traduce en una gestión más directa de la conexión y en una atención al cliente que conoce su propia red, en lugar de depender por completo de terceros para todo.
¿Cómo sé si hay cobertura en mi dirección?
La forma más rápida es usar el comprobador de cobertura de nuestra página de inicio: introduces tu dirección y te indicamos la disponibilidad. Si tienes cualquier duda o tu caso es particular, llámanos al 854 78 34 00 o escríbenos a info@b3online.es y lo verificamos contigo personalmente.
¿Tendré una sola factura aunque contrate varios servicios?
Sí. Uno de nuestros objetivos es simplificarte la vida: si contratas varios servicios con nosotros (por ejemplo fibra, móvil o energía), los unificamos en una sola factura clara para que sepas en todo momento qué pagas y por qué, sin tener que cuadrar recibos de proveedores distintos.
¿Cómo es la atención al cliente y a qué teléfono llamo?
Nuestro teléfono de atención al cliente es gratuito: 900 00 90 29. También puedes escribirnos a info@b3online.es o usar los formularios de contacto de la web. Apostamos por un trato cercano y por resolver tus gestiones de forma directa, hablando con personas que conocen nuestra red y tu caso.
¿Tienen permanencia?
La permanencia es un compromiso de mantener el servicio durante un periodo a cambio de ciertas condiciones (por ejemplo, descuentos en el alta o en el equipo). Las condiciones concretas de cada oferta, incluida la existencia o no de permanencia y sus términos, se detallan siempre en el contrato antes de firmar. Si tienes dudas sobre una oferta concreta, pregúntanos y te las aclaramos por adelantado, sin letra pequeña.
¿Además de telecomunicaciones ofrecéis energía?
Sí. Además de fibra, móvil y fijo, ofrecemos también servicios de energía, de modo que puedas concentrar tus suministros con un único interlocutor y una sola factura. Puedes consultar el detalle en nuestra página de energía o preguntarnos directamente lo que necesites.
¿Trabajáis con empresas y negocios?
Sí. Ofrecemos soluciones pensadas para empresas y autónomos: conectividad, comunicaciones y servicios adaptados a las necesidades de cada negocio. Lo mejor es contarnos tu caso para proponerte algo a medida; puedes hacerlo desde el apartado de empresas de la web o por teléfono.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Habitualmente trabajamos con domiciliación bancaria de las facturas periódicas, que es la opción más cómoda para la mayoría de clientes. Si tu situación requiere otra modalidad, coméntanoslo al contratar y vemos qué alternativa encaja mejor en tu caso.
¿Cómo accedo a mi área de clientes?
Una vez eres cliente, dispones de un área privada para consultar tus servicios y tu información. Puedes acceder desde el enlace «Área de clientes» del menú superior de la web. Si tienes problemas para entrar, contacta con nosotros en el 854 78 34 00 o en info@b3online.es y te ayudamos.
¿Dónde puedo ver más información antes de decidir?
En nuestra web encontrarás el detalle de cada servicio (fibra, móvil y energía) y un blog donde explicamos temas útiles para entender mejor tu conexión y tus opciones. Y si prefieres que te lo contemos directamente, llámanos al 854 78 34 00 o escríbenos a info@b3online.es.