Ayuda
Atención al cliente
Última actualización: julio de 2026
En B3 Online queremos ponértelo fácil. Reunimos aquí todos los canales para resolver tus dudas, gestionar tu servicio y, si hiciera falta, presentar una reclamación. Atendemos en toda España.
1. Canales de atención
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de estos medios:
- Teléfono gratuito: 900 00 90 29. Llamada gratuita desde España.
- Correo electrónico: info@b3online.es
- Formulario web: para particulares, formulario de contacto; para empresas, formulario de empresas.
- Área de clientes: consulta y gestiona tu servicio en clientes.b3online.es.
El correo, el formulario web y el área de clientes están disponibles a cualquier hora; las solicitudes que llegan fuera del horario de oficina se atienden el siguiente día hábil.
La atención al cliente es gratuita por todos estos canales. No utilizamos números de tarificación adicional ni derivamos a ellos.
2. Hoja de reclamaciones y número de referencia
Como usuario tienes derecho a presentar una reclamación y a que quede constancia de ella. Para ello:
- Puedes formular tu reclamación por cualquiera de los canales del apartado anterior (teléfono, correo electrónico o formulario web).
- Al presentar tu reclamación se te facilitará un número de referencia que acredita su recepción y que te permite hacer seguimiento del estado de la misma. Te recomendamos conservarlo.
- Si tu reclamación se realiza por teléfono, puedes solicitar que se te facilite por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) el número de referencia y el documento que acredite la reclamación.
Cómo se asigna el número de referencia: al registrar tu reclamación —la abras tú desde el área de clientes o la abramos nosotros al recibirla por teléfono o correo— nuestro sistema le asigna automáticamente un número correlativo con el formato T-AAAA-NNNN (por ejemplo, T-2026-0117). Ese número:
- Se te comunica por correo electrónico, en el acuse de recibo que enviamos al abrirla.
- Queda visible en tu área de clientes, donde puedes consultar en todo momento el estado de la reclamación y el histórico de respuestas.
- Se incluye en todas las comunicaciones posteriores sobre ese asunto, para que puedas identificarlo sin ambigüedad.
Si prefieres que te lo facilitemos por escrito por otra vía, solo tienes que pedírnoslo.
3. Plazos de respuesta
Estos son los plazos que marca la normativa de protección de las personas usuarias de servicios de comunicaciones electrónicas:
- Para reclamar ante nosotros: 1 mes desde que se produce el hecho que motiva la reclamación.
- Para que te respondamos: 1 mes desde que presentas la reclamación.
- Para acudir a la vía externa: 3 meses, contados desde nuestra respuesta o desde que termina ese mes sin haberla recibido.
Trabajamos para responderte bastante antes de ese plazo máximo; el mes es el límite legal, no nuestro objetivo.
4. Vías externas de reclamación
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta o no la recibes en plazo, puedes acudir, con carácter gratuito, a cualquiera de estas dos vías. En ambos casos necesitas haber reclamado antes ante nosotros y conservar el número de referencia.
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales: usuariosteleco.digital.gob.es. Dispones de 3 meses para acudir a ella y su resolución, que dicta en un plazo máximo de 6 meses, es vinculante para el operador. Esta vía no depende de que B3 Online acepte nada: es tu derecho.
- Juntas Arbitrales de Consumo: también puedes dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Te lo decimos claro: B3 Online no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, así que el arbitraje solo se tramita si aceptamos someternos a él en ese caso concreto; si no lo aceptamos, se te reabre el plazo de 3 meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Por eso, si quieres una vía que no dependa de nosotros, la primera es la buena.
Si tu reclamación es sobre el tratamiento de tus datos personales, la vía es la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
5. Compromiso de B3 Online
Trabajamos para ofrecerte un trato cercano y resolver tus solicitudes lo antes posible. Si en algún momento la atención no cumple tus expectativas, queremos saberlo: tus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio.
6. Quiénes somos y quién nos supervisa
B3 Online es la marca comercial de B3 Redes Digitales, S.L. (NIF B88838339), operador inscrito en el Registro de Operadores de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) con el expediente RO/DTSA/0525/26, con ámbito nacional. Puedes consultar todos nuestros datos identificativos en el Aviso legal.