Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la contratación de los servicios de comunicaciones electrónicas —fibra óptica, telefonía móvil y fija— y de las soluciones digitales asociadas ofrecidos por B3 Redes Digitales, S.L. («B3 Online») a sus clientes en todo el territorio español. Se complementan con las condiciones particulares de cada servicio o tarifa contratada y con la Política de Privacidad.

Qué NO regulan estas Condiciones. Los servicios de energía (electricidad y gas) no son servicios de comunicaciones electrónicas: se rigen por su propia normativa sectorial y por las condiciones de la comercializadora que en cada caso preste el suministro, y no les resultan de aplicación ni la portabilidad, ni los plazos, ni la vía de reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que aquí se describen.

1. Objeto

El objeto de estas Condiciones es regular los términos y condiciones bajo los cuales B3 Online presta al cliente los servicios contratados, así como los derechos y obligaciones de ambas partes. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estas Condiciones y de las condiciones particulares aplicables a la tarifa o servicio elegido.

Estas Condiciones se ajustan a la normativa española de comunicaciones electrónicas, en particular a la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, al Reglamento sobre derechos de los usuarios finales de los servicios de comunicaciones electrónicas (RD 899/2009 y normativa que lo desarrolle o sustituya) y a la normativa general de protección de las personas consumidoras y usuarias (RDL 1/2007).

B3 Redes Digitales, S.L. está inscrita en el Registro de Operadores de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) como persona autorizada para suministrar redes públicas y prestar servicios de comunicaciones electrónicas, al amparo de la autorización general del artículo 6.1 de la Ley 11/2022: expediente RO/DTSA/0525/26, ámbito de cobertura nacional, marca comercial inscrita «B3 Online», con inicio de actividades el 1 de julio de 2026.

2. Partes contratantes

Son partes del contrato:

• El operador: B3 Redes Digitales, S.L. («B3 Online»), NIF B88838339, con domicilio en Av. Camino de lo Cortao 14, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid). Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-890707, Inscripción 1ª, e inscrita como operador en el Registro de Operadores de la CNMC (expediente RO/DTSA/0525/26). Correo de contacto: info@b3online.es; teléfono gratuito de atención: 900 00 90 29.
• El cliente: la persona física o jurídica que contrata los servicios de B3 Online, que debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar, facilitando datos veraces, exactos y actualizados.

3. Alta y activación del servicio

La solicitud de alta podrá realizarse a través de los canales habilitados por B3 Online (formulario de alta online, formularios de contacto de particulares o empresas, teléfono 854 78 34 00 u otros que se publiquen). La contratación quedará perfeccionada cuando B3 Online confirme la aceptación de la solicitud y la viabilidad técnica del servicio.

El alta puede estar condicionada a la verificación de la cobertura disponible en el domicilio o ubicación del cliente y a la comprobación de los datos facilitados. B3 Online comunicará al cliente la fecha prevista de activación al confirmar el alta. En los servicios que requieran instalación en el domicilio, la fecha concreta se acordará previamente con el cliente, salvo causas técnicas o ajenas a B3 Online que lo impidan, de las que se informará al cliente.

4. Precios y facturación

Los precios aplicables a cada servicio son los recogidos en las condiciones particulares de la tarifa contratada y en la información precontractual facilitada al cliente. Puede consultarse la oferta vigente de servicios de fibra, móvil y fijo en la web de B3 Online.

• Periodicidad de facturación: mensual.
• Cuotas: la cuota de alta/activación y la cuota periódica de cada servicio son las indicadas en la tarifa contratada y en la información precontractual facilitada antes de la firma. Los precios se indican con los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
• Medio de pago: el cliente tiene derecho a elegir el medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. El medio preferente de B3 Online es la domiciliación bancaria mediante mandato de adeudo directo SEPA (esquema CORE para personas físicas y B2B para empresas), en el IBAN facilitado por el cliente. Si el cliente prefiere otro, puede solicitarlo en el 900 00 90 29 o en info@b3online.es y B3 Online le indicará las alternativas disponibles —actualmente, la transferencia bancaria—, sin repercutirle por el uso de un medio de pago ningún gasto superior al coste que soporte B3 Online por ese medio.
• Consumos no incluidos: los servicios o consumos no incluidos en la tarifa (p. ej. llamadas, datos adicionales o servicios premium) se facturarán según las tarifas vigentes publicadas.

En caso de impago, B3 Online podrá aplicar las medidas previstas en la cláusula de suspensión y baja, así como los intereses y gastos que legalmente correspondan. El cliente dispondrá del detalle de su facturación a través de los canales que B3 Online ponga a su disposición.

5. Duración y permanencia

El contrato tendrá la duración indicada en las condiciones particulares del servicio. Salvo que dichas condiciones establezcan lo contrario, el contrato será de duración indefinida y podrá resolverse por el cliente en cualquier momento conforme a la cláusula de baja.

Cuando la tarifa contratada lleve asociado un compromiso de permanencia —vinculado, por ejemplo, a promociones, descuentos o financiación de equipos o instalación—, dicho compromiso, su duración y la penalización por baja anticipada se detallarán de forma expresa en las condiciones particulares. Con carácter general: las tarifas de fibra residencial tienen una permanencia de 12 meses y la fibra Pro para empresa, de 24 meses, en ambos casos vinculada a la gratuidad de la instalación y del router; las líneas móviles no tienen permanencia y pueden causar baja en cualquier momento. La penalización por baja anticipada se calcula de forma proporcional a los meses de compromiso pendientes y en ningún caso superará el límite legalmente admitido, que es el importe de los descuentos o promociones disfrutados, el coste de la instalación asumido por B3 Online cuando esta se haya ofrecido sin cargo, los importes que el operador mayorista repercuta a B3 Online por la baja anticipada de la línea, y el valor no amortizado de los equipos entregados. Si no hubo descuento, ni instalación gratuita, ni equipo pendiente de amortizar, no hay nada que penalizar. La cifra concreta se comunica al cliente antes de tramitar la baja.

La penalización y los equipos son cosas distintas. La penalización compensa lo que B3 Online adelantó para poner el servicio en marcha y que la permanencia financiaba. La devolución de los equipos es una obligación aparte: el router y la ONT no se venden, se ceden en uso, y siguen siendo propiedad de B3 Online. Por eso, si el cliente causa baja anticipada y además no devuelve los equipos, se le repercuten las dos cosas: la penalización proporcional que corresponda y, con independencia de ella, el valor de reposición de cada aparato no devuelto que se detalla en la cláusula 6. Devolver los equipos no cancela la penalización, y pagar la penalización no da derecho a quedarse con los equipos.

6. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente sea una persona consumidora y la contratación se haya realizado a distancia o fuera del establecimiento mercantil, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo comenzará a contar desde la celebración del contrato o, en su caso, desde la activación del servicio o la entrega de los equipos.

Para ejercer el desistimiento, el cliente podrá comunicarlo por cualquier medio que deje constancia, dirigiéndose a info@b3online.es o al teléfono gratuito 900 00 90 29. Puede utilizar el modelo que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Si el cliente hubiera solicitado expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento, abonará el importe proporcional a los servicios efectivamente prestados hasta el momento del desistimiento.

Qué se le devuelve al cliente. Ejercido el desistimiento, B3 Online le reembolsará todo pago que haya recibido de él, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el cliente empleó, salvo que él disponga expresamente otra cosa, y sin que le suponga ningún gasto. Del importe a devolver solo podrá descontarse la parte proporcional del servicio efectivamente prestado a la que se refiere el párrafo anterior, y únicamente si el cliente pidió expresamente que la prestación comenzara dentro del plazo de desistimiento. La devolución del router o de la ONT no condiciona el reembolso: los equipos se ceden en uso y no son objeto de una compraventa, por lo que B3 Online no retendrá el dinero a la espera de recibirlos.

El equipo que B3 Online instala para el servicio de fibra es, en la instalación estándar, un solo aparato que hace a la vez de terminal de fibra (ONT) y de router. Solo cuando la instalación requiera una ONT en modo puente más un router aparte habrá dos aparatos, y así constará en el parte de instalación firmado por el cliente. En uno y otro caso los equipos son propiedad de B3 Online y se ceden en uso mientras dure el contrato: el cliente no adquiere su titularidad.

Tras el desistimiento o la baja, el cliente dispone de 30 días naturales para devolverlos, y B3 Online pondrá a su disposición un medio de devolución gratuito. Transcurrido ese plazo sin haberlos devuelto, o si se devuelven inutilizables por un uso indebido —no por el desgaste normal derivado del uso—, B3 Online podrá repercutir su valor de reposición, que asciende a 60,00 € (IVA incluido) por cada aparato efectivamente entregado y no devuelto. En la instalación estándar de fibra, en la que la ONT y el router son un único aparato, el importe máximo repercutible es por tanto de 60,00 €, y no de 120,00 €. Este importe no es una penalización por baja anticipada y se debe con independencia de que la tarifa tenga o no permanencia. Si el cliente devuelve el equipo después de que se le haya facturado el valor de reposición, B3 Online le abonará el importe cobrado.

7. Calidad del servicio

B3 Online prestará los servicios con la diligencia y los niveles de calidad exigidos por la normativa aplicable y por las condiciones particulares de cada servicio. En las tarifas de fibra, las velocidades máximas estimadas son de 600 Mbps de bajada y 600 Mbps de subida en la tarifa de 600 Mb, y de 1.000 Mbps de bajada y 1.000 Mbps de subida en la de 1 Gb, medidas sobre la conexión de acceso y con el equipo conectado por cable. La velocidad realmente disponible puede variar por la instalación interior del cliente, el uso de la red WiFi o los servidores de destino. El resto de parámetros —velocidad mínima, disponibilidad y tiempos de reparación— se especificarán en la información precontractual y en las condiciones particulares de cada tarifa.

El servicio podrá verse afectado por causas técnicas, de mantenimiento o de fuerza mayor. B3 Online procurará minimizar las interrupciones e informar de las incidencias programadas. Cuando proceda conforme a la normativa, el cliente tendrá derecho a las compensaciones o descuentos que correspondan por interrupciones del servicio.

8. Atención al cliente y reclamaciones

B3 Online pone a disposición del cliente un servicio de atención gratuito a través del teléfono 900 00 90 29 y del correo info@b3online.es. El cliente podrá formular consultas, incidencias y reclamaciones, recibiendo un número de referencia que acredite su presentación.

El cliente dispone de un plazo de un mes, desde que se produce el hecho que motiva la reclamación, para presentarla ante B3 Online. B3 Online la resolverá en un plazo máximo de un mes desde su presentación.

Si transcurrido ese mes el cliente no hubiera recibido respuesta, o esta no fuera satisfactoria, dispondrá de tres meses para acudir, de forma gratuita, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, usuariosteleco.digital.gob.es), cuya resolución —que dicta en un plazo máximo de seis meses— es vinculante para el operador. Alternativamente, y dentro de ese mismo plazo de tres meses, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, cuyo arbitraje requiere la aceptación del operador; si esta no se produjera, se reabriría el plazo de tres meses para reclamar ante la citada Oficina. El detalle de canales y plazos figura en la página de Atención al cliente.

9. Suspensión y baja del servicio

Suspensión: B3 Online podrá suspender temporalmente el servicio en los supuestos previstos en la normativa, en particular por impago, previa comunicación al cliente y respetando los plazos legales. La suspensión por impago de un servicio no afectará a los demás servicios contratados cuando así lo exija la normativa.

Baja a instancia del cliente: el cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento y por cualquiera de los canales de atención indicados, sin necesidad de justificarla y sin que se le pueda exigir un canal distinto al de contratación. La baja se hará efectiva en el plazo máximo de dos días hábiles desde la recepción de la solicitud. En su caso, podrá aplicarse la penalización por permanencia conforme a la cláusula 5.

Resolución por B3 Online: B3 Online podrá resolver el contrato por incumplimiento grave del cliente, previa comunicación, sin perjuicio de las acciones que legalmente le correspondan.

10. Portabilidad

El cliente tiene derecho a conservar su número de teléfono al cambiar de operador (portabilidad), conforme al artículo 70 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones. B3 Online gestionará las solicitudes de portabilidad, tanto de entrada como de salida, dentro de los plazos legalmente establecidos: al cliente que haya acordado el cambio se le activará el número con el operador receptor en el plazo de un día hábil desde la fecha acordada con él, y la pérdida de servicio durante el proceso de cambio y conservación no excederá de un día hábil. B3 Online procurará que la interrupción real sea la mínima posible, sin que ello altere el plazo anterior, que es el legalmente exigible.

Si el proceso de conservación del número fallara, el operador donante debe reactivar el número o el servicio del cliente y continuar prestándolo en las mismas condiciones hasta que se activen los servicios del operador receptor. En el cambio de operador de acceso a internet rige la misma regla: el operador donante mantiene el servicio hasta que el receptor lo activa, y la pérdida de servicio durante el traspaso tampoco excederá de un día hábil.

Al rescindir su contrato, el cliente conserva el derecho a trasladar su número a otro operador durante al menos un mes desde la fecha de rescisión, salvo que renuncie expresamente a él. Los retrasos y abusos en los procesos de cambio de operador y de conservación de números, así como la no presentación a una cita de servicio o de instalación, dan derecho al cliente a la compensación que establezca la normativa.

La portabilidad no conlleva coste para el cliente. B3 Online informará al cliente del estado de su solicitud y de la fecha prevista de ejecución.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad de B3 Online, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). En ella se informa de las finalidades del tratamiento, la base jurídica, los plazos de conservación, las cesiones y los derechos que el cliente puede ejercer.

12. Modificación de las condiciones contractuales

B3 Online podrá modificar las presentes Condiciones o las condiciones particulares por motivos válidos previstos en el contrato o en la normativa (técnicos, regulatorios u organizativos), y podrá actualizar los precios comunicándolo al cliente con la antelación legalmente exigible. Cualquier modificación se comunicará al cliente con una antelación mínima de un mes, informándole al mismo tiempo de su derecho a resolver el contrato sin penalización si no la acepta.

Excepción: los Paquetes B3. La cuota mensual de los Paquetes B3 (fibra + móvil + fijo) no se sube mientras el cliente mantenga el paquete contratado, conforme al precio «para siempre» con el que se anuncian. Esta garantía es propia de los Paquetes y no se extiende automáticamente al resto de tarifas ni a los servicios contratados por separado.

En caso de modificación, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas condiciones, dentro del plazo y en los términos previstos por la normativa, salvo que la modificación le resulte exclusivamente beneficiosa o venga impuesta por norma legal o reglamentaria.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a derecho; cuando el cliente sea persona consumidora, serán competentes los de su domicilio.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente que sea persona consumidora podrá acudir a la vía administrativa de resolución de controversias ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones descrita en la cláusula 8. Asimismo, podrá dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo; no obstante, B3 Online no se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que el arbitraje solo se sustanciará si el operador acepta someterse a él en el caso concreto, conforme a lo indicado en la cláusula 8. De no aceptarse, se reabrirá el plazo de tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

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