Cuánto cuesta el mantenimiento informático de una pyme

En muchas pymes la informática funciona igual que el coche viejo: nadie la mira hasta que no arranca. El día que falla el servidor, entra un virus o se pierde la carpeta de las facturas, se llama a quien se pueda y se paga lo que haga falta. Es caro, es estresante y, casi siempre, se podía haber evitado.

Aquí te contamos las formas que hay de pagar el mantenimiento informático, qué debería incluir, de qué depende el precio y cuánto cobramos nosotros.

Tres formas de pagar el soporte informático

El modelo por horas parece el más barato porque solo pagas cuando hay un problema. Pero en ese modelo nadie mira los discos, las copias ni las actualizaciones hasta que algo se rompe. La cuota fija cambia el planteamiento: el técnico tiene interés en que no falle nada, porque cada avería es trabajo suyo.

Qué debería incluir un buen mantenimiento

• Vigilancia de cada equipo: el estado del disco, la memoria y los avisos antes de que fallen.
• Actualizaciones del sistema y de los programas, sin que tengas que hacerlo tú.
• Antivirus gestionado y revisado, no uno de prueba caducado.
• Copias de seguridad que se comprueban de verdad: de nada sirve una copia que no se puede recuperar.
• Soporte a distancia para las incidencias del día a día, sin esperar a la visita.
• Un inventario de equipos, licencias y contraseñas de administración, para no depender de la memoria de nadie.

La regla 3-2-1 de las copias

Tres copias de los datos, en dos soportes distintos y una de ellas fuera de la oficina. Si un ransomware cifra el servidor o hay un incendio, la copia de fuera es la que te salva. Y se comprueba cada cierto tiempo que se puede restaurar: es lo que más se olvida.

Lo que normalmente no entra en la cuota

• Los equipos nuevos y las licencias de programas: se compran aparte.
• Los proyectos: cambiar de servidor, mudar la oficina, montar una red nueva o pasar el correo a la nube.
• Las visitas para instalaciones o cambios grandes: se suelen cubrir con horas o con un bono.
• Reparaciones de hardware fuera de garantía.

Pide que te lo digan por escrito. Un presupuesto de mantenimiento claro dice tanto lo que incluye como lo que no.

De qué depende el precio

• El número de equipos: ordenadores, portátiles y, si los hay, servidores.
• Si hay servidor propio o todo está en la nube.
• Cuánto dependes de la informática: no es lo mismo una oficina que factura todo el día con un programa de gestión que un taller con un ordenador para el correo.
• Los tiempos de respuesta que necesitas.
• Dónde estás: los desplazamientos lejos encarecen las visitas, aunque la mayoría de incidencias se resuelven a distancia.

Cuánto cuesta no tenerlo

Es difícil ponerle cifra, pero es fácil imaginarlo: una mañana sin poder facturar, un día entero con el servidor parado, unas facturas que no se recuperan o un ransomware que cifra todo. A eso se suma la multa o el problema con los clientes si se pierden datos personales: el RGPD obliga a proteger los datos y, en algunos casos, a notificar las brechas. La mayoría de esos sustos se evitan con vigilancia, actualizaciones y copias que funcionan.

Cómo elegir a quién contratar

1. Que te diga qué incluye y qué no, por escrito.
2. Que vigile los equipos, no que solo acuda cuando llamas.
3. Que compruebe las copias y te enseñe una restauración.
4. Que haya personas cerca que puedan ir a tu empresa si hace falta.
5. Que no tenga permanencias largas ni te ate a un fabricante.
6. Que te dé un informe de lo que hace cada mes.

Nuestros precios

Para calcular la cuota, multiplica tus equipos por la cuota por equipo; las visitas y los proyectos van con horas o con el bono. Trabajamos en Sevilla y toda la provincia, del Aljarafe a la Sierra Norte, con técnicos propios. Y como también somos operador, la conexión, la red WiFi y la seguridad las llevamos los mismos. Lo tienes todo en mantenimiento y consultoría informática, y la parte de seguridad en ciberseguridad.